一、系統(tǒng)介紹
云呼叫中心是基于云端的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)都可以借助該服務(wù)以更低的成本獲得更可靠和靈活的熱線(xiàn)服務(wù)，從而提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
二、系統(tǒng)特點(diǎn)
1、分鐘級(jí)開(kāi)通
呼叫中心號(hào)碼開(kāi)通后，可快速創(chuàng)建呼叫中心，預(yù)制呼叫中心所需基本功能，開(kāi)通后無(wú)需設(shè)置即可直接使用。
2、零門(mén)檻使用
圖形化的IVR設(shè)置，模塊化的IVR功能，讓您無(wú)需具備專(zhuān)業(yè)技能。僅需簡(jiǎn)單的配置，即可輕松生成IVR流程。
3、彈性擴(kuò)容
無(wú)需關(guān)心硬件問(wèn)題，根據(jù)需求量，您可以自助增加和縮減所需要的坐席數(shù)量；在業(yè)務(wù)量高峰期，也無(wú)需關(guān)心呼叫并發(fā)問(wèn)題，云呼叫中心自動(dòng)為您解決性能問(wèn)題。
4、實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢
實(shí)時(shí)對(duì)每一通電話(huà)進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，通過(guò)阿里云強(qiáng)大的ASR技術(shù)，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則進(jìn)行檢測(cè)，提供結(jié)果和客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)分，全程無(wú)需人工干預(yù)，服務(wù)質(zhì)量清晰可查。
5、豐富數(shù)據(jù)
提供實(shí)時(shí)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏，坐席和技能組的服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，運(yùn)營(yíng)情況一手掌握。
6、靈活集成
系提供多種集成方式，可輕松集成企業(yè)CRM等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、交互式IVR流程等。
7、穩(wěn)定安全
支持上萬(wàn)坐席，服務(wù)穩(wěn)定數(shù)據(jù)安全可靠。
